同年，通过多种方式，共调解4700余件，成功3200余件，调解成功率达到68%，有效化解了矛盾纠纷，保护了消费者的合法权益。在提升服务经济社会能力的同时，山东保险业在山东银保监局的指导下，不断完善多元化的保险纠纷解决渠道，以提高解决保险纠纷的时效性和便利性，更好地保护消费者权益。为了进一步加强对保险公司服务质量的监督，增强消费者**的便利性，省消费者协会在省保险协会设立了“消费**工作站”，积极推
'2020年，山东保险业资产总额达到8072.06亿元，同比增长18.03%。同年，通过多种方式，共调解4700余件，成功3200余件，调解成功率达到68%，有效化解了矛盾纠纷，保护了消费者的合法权益。此外，调解工作也在不断创新，积极尝试利用“互联网+”等信息手段，探索线上模式，实现了非接触式调解，确保调解效果不受影响。
随着公众保险意识的提高，保险逐渐成为我们生活中不可或缺的一部分，为我们的新生活提供了强有力的保障。在提升服务经济社会能力的同时，山东保险业在山东银保监局的指导下，不断完善多元化的保险纠纷解决渠道，以提高解决保险纠纷的时效性和便利性，更好地保护消费者权益。
为了保证调解的公平和公正性，调解委员会的调解员队伍引入了法律、保险专家等专业人士参与。如果公司和消费者在投诉处理过程中无法达成一致，各地协会建立的保险纠纷调解组织将会根据双方意愿进行调解。
在2020年，实现原保险保费收入3482.49亿元，同比增长7.52%。同时，全省保险公司总经理接待日共接收咨询和投诉6634件，接待人数达到7388人。此外，我省保险纠纷调解委员会还与**建立了诉调对接机制，对进入司法渠道的保险纠纷案件进行调解，充分发挥专业性。
消费者可以通过“鲁众小保”微信公众号，随时随地进行在线投诉，使投诉信息能够直接送达相关保险机构，避免了投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题。从上线至2020年底，该平台共处理了3100多件投诉。
为了进一步加强对保险公司服务质量的监督，增强消费者**的便利性，省消费者协会在省保险协会设立了“消费**工作站”，积极推动企业参与放心消费环境创建、ODR在线纠纷解决、消费教育引导等工作。'
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